Política de reembolso
CÓMO HACER TU CAMBIO:
Podrás acercarte a nuestras bodegas con tu producto para tramitar el proceso de cambio.
Si no te encuentras dentro de la Región Metropolitana, podrás contactarte con nosotros y te apoyaremos en el proceso de cambio. Contáctanos al (+56-2) 2421 5100 o por whatsapp al (+56-9) 3258 6696 y coméntanos la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
CAMBIOS POR NO SATISFACCIÓN
Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por insatisfacción.
El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras bodegas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de SolarLite.
En caso de que tu compra haya incluido un Combo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio. Definición “Combo”: Dos o más productos con precio promocional con una sola factura.
CAMBIOS POR FALLA TÉCNICA
Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
Si tu compra fue un Combo, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto que presenta fallas.
Definición “Combo”: Dos o más productos que tiene un solo código en la factura.
RAZONES POR LAS CUALES NO APLICA UN CAMBIO
Un cambio por NO SATISFACCIÓN según nuestra política, no aplica cuando:
Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
Cuando el producto tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
Cuando el producto presenta algún problema estético o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.
UN CAMBIO POR FALLA TÉCNICA SEGÚN NUESTRA POLÍTICA NO APLICA CUANDO:
Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
Productos que NO tienen cambio
Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.
REEMBOLSOS
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
RECOMENDACIONES PARA TU GARANTÍA
Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía. Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.